說話要考慮對方的立場
語言可以溝通人們之間的想法，也能傷害對方的自尊心，說話的一方往往覺得無所謂，但是，往往因自己用詞不當刺傷了對方的自尊心，進而使雙方關(guān)系惡化。上述情況在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生。
說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺，這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭，上述情況對于推銷人員來說尤其重要。當對方說話之前，一定要自始至終做好應(yīng)對的準備：“我要怎么說才能不傷害對方的自尊心呢”
例如：
您到一家商店訪問，當時這家商店沒有顧客上門，在這種情況下如果開玩笑說：“哎呀。怎么安靜得好像是要倒閉似的。”鴉雀無聲．或是：“這里鬧過鬼了吧。怎么一個活人也看不見”雖說是開玩笑，但對方聽起來就會很不舒服，言下之意是您要他的店早點關(guān)門，那人家怎么喜歡你呢？
這時候，您最好說：“難得有空呀。我看下午顧客就會很多吧，到時候有您忙的！”如果是上午去．然后一邊說一邊看看對方的反應(yīng)如何。
不僅對客戶、對顧客、對不熟悉的人要如此，即使對朋友說話也要注意，譬如覺得對方臉色不好就說：
“怎么看起來像個死人?！?/p>
如果對方身體沒有毛病，精神也很好，一聽這話就會感到不舒服，盡管是關(guān)心他及出于善意，但效果卻恰恰相反，對方心里也許會琢磨：
“這家伙真不是東西，想盼我早死啊?！?/p>
在這種場合你可以先說：
“您好嗎近來身體怎么樣”
對方如果不回答說“很好，托您的?！?，而是說“最近身體不大舒服”時，你可以說：
“要好好保重……”
這才是會體諒人的說法。
老實人啟蒙：
說話必須學會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河的壞習慣。