讓員工有尊嚴地活著
劉強東經(jīng)常說“要讓所有的京東人活得有尊嚴，過好日子”，算是他做事業(yè)最大的意義。
劉強東曾在一次內(nèi)部培訓會上說過，他自己不求做中國首富或擁有多大股份，他最想要的就是控制權(quán)，要控制權(quán)并不是因為貪戀權(quán)位，而是想要承擔一種社會責任。京東有員工數(shù)萬人，其中有大部分人都是物流配送人員，來自農(nóng)村。很多工作超過五年的配送員通過在京東的奮斗買了車子，在當?shù)乜h城買了房子。劉強東看到員工能實現(xiàn)人生夢想感到很幸福，他認為這應(yīng)該是他做京東的最大成就。
京東從來沒有拖欠過員工工資，任何在京東干滿10年的人，不管是做倉庫打包還是什么，用不著升職加薪就能買得起房子。劉強東說，京東不能失敗，而且一定要成功，要給每個京東人有尊嚴的工作，爭取給更多的人改變家庭命運的機會。
不僅是在人生的大方向上，在一些工作的細節(jié)上劉強東對員工也給予了特別的關(guān)懷。比如婦女節(jié)的早會上，他會關(guān)心是否給江蘇宿遷的客服中心女員工準備了禮物；東北的大雪比較多，他會在早會上詢問配送員防寒保暖工作是否已經(jīng)做好。
與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司比起來，京東一直被認為是中國城鄉(xiāng)二元對立的縮影，劉強東覺得自己有責任讓兄弟們活得有尊嚴，過好日子。在基本薪酬保障和“多勞多得”的高績效導向激勵下，京東配送員的整體薪酬水平處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。除了有競爭力的現(xiàn)金薪酬以外，京東為包括配送員在內(nèi)的所有一線員工提供包括社會保險和住房公積金在內(nèi)的全面社會保障，包括人身意外保障、特困救助基金和愛心互助基金、多種福利補貼和豐富的員工關(guān)懷活動在內(nèi)的各種公司福利，以及各種培訓和繼續(xù)教育的機會。
“我們認為員工不快樂會成為影響工作的一種因素，不能帶給客戶更好的服務(wù)，而讓他們快樂的核心就是福利待遇要跟上。”這是劉強東一直在京東內(nèi)部跟高管強調(diào)的問題。自2008年起，劉強東常常下站點和配送員一塊吃飯；配送員的棉鞋、雨靴、頭盔全由公司發(fā)放。劉強東會每周在京東上下訂單，京東推出“211限時送達”后，他經(jīng)常在上午10點58分下訂單以檢驗效果。
除了為員工解決最基本的溫飽問題之外，京東還做了很多。比如在春節(jié)這個多數(shù)快遞公司“休眠”的時間點，京東為保證用戶能夠繼續(xù)享受快速便捷的電商福利，提出“春節(jié)不打烊”的口號。京東所有在春節(jié)加班的同事除了國家規(guī)定的三倍工資外，凡是有孩子的，按照每個孩子3000元給予補貼，要求快遞員把孩子們接到身邊共度佳節(jié)。如果個別員工離家太遠，費用不夠，超出部分實報實銷。
員工對于企業(yè)的重要很多人都明白，如何管理員工，讓其活得有尊嚴是企業(yè)通往成功的最重要一步。只有這點做好了，員工才會從心里服從下一步的管理。